KONGRES Kesatuan Guru-Guru Dalam Perkhidmatan Pelajaran Malaysia (KONGRES) menyokong penggunaan Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) sebagai salah satu mekanisme rasmi untuk membolehkan masyarakat menyampaikan aduan, pandangan dan maklum balas terhadap penyampaian perkhidmatan awam, termasuk dalam sektor pendidikan.
Namun begitu, mekanisme aduan boleh disalahgunakan sekiranya laporan dibuat berasaskan emosi, salah faham, maklumat tidak lengkap atau pertikaian peribadi. Keadaan ini boleh menimbulkan tekanan kepada guru, menjejaskan reputasi profesional dan mengganggu tumpuan terhadap tugas mendidik.
Sekiranya pengendalian aduan yang tidak seimbang menyebabkan guru berasa bimbang dan keliru untuk melaksanakan tanggungjawab profesional, termasuk menegur salah laku murid, menguatkuasakan disiplin secara berhemah dan mengambil tindakan yang dibenarkan demi keselamatan serta pembentukan sahsiah murid.
