KUALA LUMPUR: Institusi perbankan di Malaysia perlu mempercepat penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan meningkatkan keupayaan digital bagi memenuhi jangkaan pelanggan yang semakin berkembang.
Langkah itu penting untuk menyediakan perkhidmatan kewangan yang lebih pantas, mudah dan diperibadikan.
Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Twimbit, Manoj Menon, berkata pengalaman perkhidmatan perbankan Malaysia menunjukkan prestasi memberangsangkan.
Bagaimanapun, keupayaan digital institusi kewangan negara masih perlu dipertingkatkan, terutama dalam penggunaan AI yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan.
